İyi olumsuz geribildirim vermek zor ve sevimsiz ama bir o kadar da anlamlı bir iş. Bir taraftan çok net olmanız ve düşüncelerinizi tam olarak ifade etmeniz gerekirken, bir taraftan da çok iyi dinlemeniz lazım. Zaten iyi iletişimin neredeyse yarısından çoğu iyi dinlemek değil mi...
“Nasıl olumsuz geribildirim vermeli” sorusunun yanıtı ise basit ama zor:
- Olumsuz geribildirim davranışlara yönelik olmalı, kişilere değil. Dolayısı ile, öncelikle sizin bu davranış konusunda çok net olmanız gerekir ki iyi tarifleyebilesiniz.
- Geribildirim vermek için ayaküstü bir konuşma değil, ikili bir görüşme planlayın. Söz konusu davranışı kısa, net olarak açıklayın ve nedenini sorun. Yanıtı iyi dinleyin. Yanıtı önyargısız ve çok iyi dinleyin. Hiç beklemediğiniz açıklamalarla karşılaşabilirsiniz.
- Bir görüşmede sadece bir davranışı hedef almanızı öneririm. Görüşmede mutlaka olumlu bulduğunuz davranışlara da değinin, genellemelerden kaçının ve mesajınızı asla şaka yollu vermeye çalışmayın.
- Son olarak da eleştirdiğiniz davranışın yerine hangi davranışı görmek istediğinizi tam olarak tarif etmeniz, doğru anlaşıldığınızdan emin olmanız ve bundan sonra neyin nasıl yapılacağı konusunda hemfikir olmanız gerek.
Ne diyeyim, kolay gelsin...
Yazımı çok inandığım bir cümle ile bitirmek istiyorum:
Önemli olan ne söylediğiniz değil nasıl söylediğinizdir.
Gul Ergul 12.06.2007