Yöneticiler en istemeden yaptıkları işleri sıralasalar, kanımca “olumsuz geribildirim vermek” ilk üç arasına girer. Üstelik bu “ağır iş”, çalışanlara daha bir “ağır gelir”. Ancak madalyonun öbür yüzüne bakılırsa, bu sevimsiz ve ağır işin hem işi hem de ilişkileri geliştirebildiği görülür.
Eleştirilerin değerli olabilmesi için özenle yapılması gerekir. Kaliteli olumsuz geribildirim verme konusunu biraz düşündüğümde, söyleyebileceklerimin iki kritik soru etrafında kümelendiğini gördüm: Ne zaman ve nasıl.
Bu blogda sadece zamanlama konusundaki önerilerimi paylaşmak istiyorum:
- Eleştirilerinizi performans değerlendirme görüşmesine saklamayın, yani biriktirmeyin. Düzelmesini istediğiniz bir davranış gördüğünüz anda harekete geçin. Bir elemanınıza karşı çok da iyi hisler beslemiyorsanız bunun nedeni biriktirdiğiniz olumsuzluklar olabilir.
- Yapacağınız geri bildirim konuşmasının amacını kendinize samimi olarak sorun. Amacınız, bir davranışı değiştirmek olmalı. Örneğin, elemanınızın yazdığı son rapordaki bir hata yüzünden siz o kadar zor durumda kalmışken onun kulağında kulaklığı, rahat rahat klavye tıkırdatması sinirinize batıyor olabilir. Siz de onu cezalandırmak, kızgınlığınızı açığa vurup içinizi boşaltmak istiyor olabilirsiniz. Ya da, vereceğiniz düşük performans değerlendirme notuna gerekçe arıyor olabilirsiniz... Ben “olumsuz geribildirim” derken sadece bir davranışı değiştirmenin amaçlandığı durumları tanımlıyorum, kişinin veya kişiliğin hedef alındığı durumları değil. Dolayısı ile, söz konusu davranışın ne olduğu ve nasıl değişmesini istediğiniz konusunda çok net olmanız gerek.
- Öfkeli, sinirli, veya gerginseniz konuşmayı erteleyin. Daha sakin bir zamanınızda kendinizi daha iyi ifade edebilirsiniz. Ancak geribildirim konuşmasını, eleştiriye neden olan olayın detayları unutulmadan yapmanızı öneririm.
Bir sonraki blogda biraz da ikinci soruya, yani ‘olumsuz geribildirim nasıl verilmeli’ konusuna değineceğim. Yazımı son bir öneriyle bitirmek istiyorum:
Eleştirilerinizi birebir görüşmelerde, övgülerinizi sosyal ortamlarda yapın.
Gul Ergul 14.05.2007